Пілот існує, щоб замінити думки цифрами. Два тижні, один процес, ваші документи й невелика група ваших людей. На виході ви знаєте, що агент робить саме з вашою роботою, та маєте цифри, щоб вирішити, чи варте повне впровадження.
Перший тиждень: агент отримує ваш матеріал
- Проходимо ваші документи в тому вигляді, в якому вони є — політики, шаблони, процедури, той файл, який ніхто не визнає, що веде, — і впорядковуємо те, що агент має читати.
- Я збираю пошуковий індекс по цьому матеріалу й підключаю контекст співробітника або клієнта, від якого залежать відповіді.
- Разом виписуємо питання, на які агент зобов'язаний відповідати правильно, а поруч — правильну відповідь. Це стає тестовим набором, за яким його міряють, та залишається у вас.
- Перші відповіді дивиться той, хто знає справжні правила, а далі ми закриваємо прогалини, які в документах знаходяться завжди.
Другий тиждень: ним користуються ваші люди
- Пілотна група тиждень ставить йому справжні питання — не тестові, а ті, які поставили б колезі. Для HR-асистента в компанії на пару сотень осіб 10–20 людей досить, щоб проявилися питання, які ставлять усі.
- Я щодня читаю логи й виправляю те, що вони показують: політику, яку агент не знайшов, формулювання, яке він зрозумів не так, питання, яке варто було передати людині, а не відповідати самому.
- Після кожної зміни тестовий набір проганяється заново, щоб те, що вже працювало, тихо не зламалося.
- Дивимося на цифри, які мають значення: скільки діалогів закрито без людини, як часто він відступав, скільки коштував діалог.
Що потрібно від вас
Документи в поточному стані — впорядкувати їх це частина роботи. Одна людина, яка за п'ять хвилин розмови вирішує питання «а яке тут правило насправді?». Пілотна група і година уваги її керівника, щоб люди почали. Далі — матеріал під конкретну задачу: якщо розбираємо резюме, то 30–50 реальних CV і перелік полів, які очікує ваша ATS; якщо читаємо договори, то 20–50 типових з вашого архіву і опис позицій, які ви вважаєте нормальними.
Що ви маєте на виході
- Робочого агента на ваших даних, у тому каналі, яким ваші люди вже користуються.
- Результати тестів на ваших власних питаннях — не мої прогони, а ваші.
- Виміряну вартість одиниці роботи на вашому реальному потоці, поруч із тим, скільки ця робота коштує сьогодні.
- Письмовий план того, що потрібно для повного впровадження: які системи зачепити, що залишається руками і чого вимагає експлуатація.
- Усе, що зроблено під час пілоту, включно з індексом і тестовим набором, у ваших руках — що б ви не вирішили далі.
Чого в пілоті свідомо немає
Ніякого запису у ваші робочі системи, ніяких міграцій, нічого не чіпаємо в розрахунку зарплат. Агент читає й відповідає; усе, що змінює ваші записи, залишається рішенням людини, поки процес себе не довів. Саме це тримає пілот у двох тижнях, а не в кварталі.
Після пілоту
Три честних варіанти. Працювати в режимі managed, на моїй інфраструктурі в ЄС, з оплатою за одиницю роботи. Перенести все всередину, на власне обладнання — дивіться self-hosted. Або зупинитися: артефакти залишаються у вас, а ви заплатили за рішення, ухвалене на доказах, а не на припущенні.
Домовитись про дзвінок — і виберемо процес, вартий двох тижнів.